Чтобы задать вопрос в техподдержку, вам нужно авторизоваться. Так вы будете видеть все ваши запросы и наши ответы у себя в Личном кабинете.
Вам доступна как стандартная авторизация по email/паролю, так и вход с Webasyst ID.
Если вы не покупали наших продуктов, для общих вопросов можете воспользоваться формой обратной связи.
Техническая поддержка ВКЛЮЧАЕТ:
- Консультации по вопросам приобретения
- Консультации по вопросам совместимости с другими продуктами
- Консультации по функционалу и возможностям
- Решение проблем в работе ЗАЛОЖЕННОГО функционала
Техническая поддержка НЕ ВКЛЮЧАЕТ:
- Настройку решений, включая адаптацию под темы дизайна
- Доработки под запросы и желания клиента
- Устранение ошибок в форме консультаций
- Устранение ошибок, вызванных сторонними доработками наших решений
Условия оказания услуги поддержки:
- График работы Пн-Пт, 10:00-18:00 (МСК), СБ, ВС - выходные дни. Все официальные праздники - выходные дни. Заявки обрабатываются только в рабочее время;
- Стандартное время реакции на обращение составляет не более 2-х рабочих дней (обычно значительно быстрее). Время реакции на обращение – время, в течение которого поступит ответ на запрос. (это может быть запрос дополнительной информации, ответ на вопрос и т.д.);
- До момента запроса доступов к вашему проекту, настоятельно рекомендуем их не присылать.
- При запросе, в тексте обращения просим указывать сайт и наименование продукта.
- При создании заявки вы должны получить ответ от системы о регистрации вашего запроса. Если вы его не получили, значит, запрос не поступил к нам в работу.
- Мы не оказываем Техническую Поддержку продуктам без лицензии, даже если вы не знали, что у вас стоит не лицензионный продукт. Так же мы можем отказать в Технической Поддержке, если у вас используется любой наш продукт без лицензии, или не лицензионный продукт наших партнеров.
- В рамках технической поддержки мы не осуществляем настройки и исправления сторонних решений и не даем советы по оптимизации и подбору решений сторонних разработчиков.